在網(wǎng)上看過(guò)很多帖子,是關(guān)于QA與車(chē)間發(fā)生摩擦的。類(lèi)似的事情在工廠(chǎng)都發(fā)生過(guò)。因?yàn)镼A與車(chē)間員工站在不同的立場(chǎng)上,QA更多考慮的是質(zhì)量,車(chē)間更多考慮的是產(chǎn)量,這就造成了分歧。很多時(shí)候,就是小小的分歧,產(chǎn)生了矛盾,而這種矛盾如果不能化解,就會(huì)越積越深。久而久之,QA會(huì)覺(jué)得工作壓力大,車(chē)間不理解自己,車(chē)間會(huì)覺(jué)得QA就知道沒(méi)事挑刺,真章兒的時(shí)候幫不上忙,漸漸的,車(chē)間便沒(méi)有了QA的立足之地。
那么指紋模塊FPC廠(chǎng)QA應(yīng)該如何在車(chē)間立足呢?
01
基本功過(guò)硬
這里的基本功指的是QA的業(yè)務(wù)能力,質(zhì)量、化驗(yàn)、工藝規(guī)程、操作規(guī)程、設(shè)備方面的知識(shí),也就是傳說(shuō)中的“人機(jī)料法環(huán)”,你都要了解、都要掌握。
很多人說(shuō)應(yīng)該是先去做工藝員和化驗(yàn)員,然后再去做QA,那樣才是合格的QA。為啥,因?yàn)閯e人蒙不了你,一說(shuō)什么你都明白,別人不會(huì)笑話(huà)你。相反的,他會(huì)敬重你,有問(wèn)題愿意和你請(qǐng)教,你管理他也會(huì)容易很多。
論壇中有一個(gè)反面例子,說(shuō)有一家藥廠(chǎng)剛剛通過(guò)GMP認(rèn)證,某日一位質(zhì)檢員在辦公室問(wèn)另一人:“咱們潔凈區(qū)什么級(jí)別?”而這位質(zhì)檢員也是當(dāng)時(shí)認(rèn)證的人員。我只能說(shuō)這QA當(dāng)?shù)?,絕對(duì)到家了,是丟人到家了,這要是認(rèn)證的時(shí)候問(wèn)這個(gè)問(wèn)題沒(méi)答上來(lái),我估計(jì)檢查員都得氣樂(lè)嘍,然后轉(zhuǎn)身就走,頭也不回。所以自身能力還欠缺的,趕緊學(xué)習(xí)吧。
02
搞好人際關(guān)系
人際關(guān)系很重要,QA也是如此,既要有原則,也要講究方法,這樣工作起來(lái)會(huì)事半功倍。
作為一個(gè)QA,“心”要大,要有“宰相肚里能撐船”的大度,工作中發(fā)生了矛盾,QA要找機(jī)會(huì)與當(dāng)事人和解,要用不卑不亢的語(yǔ)氣,給車(chē)間人員講解當(dāng)時(shí)為什么那樣要求,爭(zhēng)取達(dá)成共識(shí),以后工作起來(lái)會(huì)很好溝通。
QA和車(chē)間通常都是不合群的,像是兩個(gè)幫派。因?yàn)榱?chǎng)不同,分成兩派也很正常,但是作為QA,你如果想更好的開(kāi)展工作,你就一定要和車(chē)間員工處好關(guān)系,在沒(méi)有質(zhì)量沖突的情況下,多幫助他們,與他們多交流、溝通,這樣工作會(huì)順利很多。
當(dāng)遇到質(zhì)量問(wèn)題的時(shí)候,你要告訴他怎么做,為什么這么做,如果這個(gè)員工本身對(duì)你沒(méi)有抵觸情緒,他是愿意配合你的。如果你們平時(shí)的關(guān)系很僵,那么你工作開(kāi)展起來(lái)也會(huì)不順利。
03
認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心
如果你說(shuō)你剛剛畢業(yè),基本功幾乎為零;你說(shuō)我這人不太會(huì)為人處世,不會(huì)和車(chē)間處關(guān)系。那這三點(diǎn)你首先應(yīng)該做到,就是認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)心。
QA在工作之外的時(shí)間可以隨便點(diǎn),嘻嘻哈哈都沒(méi)關(guān)系,而且平時(shí)也應(yīng)該保持樂(lè)觀、輕松的心態(tài),因?yàn)镼A是壓力大的工作,應(yīng)該平時(shí)給自己解解壓。但是一旦進(jìn)入工作,就要保持認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,這是最起碼的要求。
這三點(diǎn)體現(xiàn)在以下事情上:監(jiān)控車(chē)間生產(chǎn)時(shí),是否不茍言笑,嚴(yán)格要求車(chē)間員工按照操作規(guī)程操作,而不是姑息他們;清場(chǎng)檢查時(shí),是否細(xì)致認(rèn)真,不留死角,而不是“差不多”得了;填寫(xiě)記錄和簽名時(shí),是否馬馬虎虎,經(jīng)常寫(xiě)錯(cuò)(這樣的話(huà),員工對(duì)你的看法是:記錄寫(xiě)成這樣,還審核我的記錄呢);現(xiàn)場(chǎng)檢查或者審核記錄時(shí),能夠發(fā)現(xiàn)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題(比如明顯的設(shè)備清潔不干凈、記錄空項(xiàng)等等)。如果以上類(lèi)似的事情你都做得很好,那么恭喜,你具備一個(gè)優(yōu)秀QA的潛質(zhì)。
04
樹(shù)立威信
QA就是車(chē)間的一道質(zhì)量關(guān),如果不堅(jiān)持原則,給車(chē)間某些行為開(kāi)綠燈,那就是不負(fù)責(zé)任,就對(duì)不起QA這個(gè)職位,而且當(dāng)你多次堅(jiān)持原則后,你會(huì)發(fā)現(xiàn)你變的有威信了。你在車(chē)間心目中不再是那個(gè)可有可無(wú)的人,而是一個(gè)堅(jiān)持原則、把控質(zhì)量的“重要人物”。
05
QA是一個(gè)團(tuán)隊(duì)
QA一定要成為一個(gè)團(tuán)隊(duì),而不僅僅是幾個(gè)人組成的團(tuán)伙兒。QA在車(chē)間的工作壓力很大,所以一定要“抱團(tuán)”,在遇到質(zhì)量問(wèn)題時(shí)要站在一起,日常監(jiān)控時(shí)標(biāo)準(zhǔn)要一致,比如對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的把控、對(duì)清場(chǎng)的檢查都要事先制定一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),并且認(rèn)真執(zhí)行下去,時(shí)間久了,車(chē)間也會(huì)習(xí)慣這種標(biāo)準(zhǔn),想要求的也就達(dá)到了。
06
QA需要領(lǐng)導(dǎo)的支持
QA在車(chē)間的位置很尷尬,管理權(quán)力沒(méi)有車(chē)間主任大,也沒(méi)什么實(shí)權(quán);技術(shù)能力趕不上工藝員,這也是QA在車(chē)間沒(méi)地位的原因之一。所以QA首先需要領(lǐng)導(dǎo)的支持,明確QA的定位,QA不僅僅是一個(gè)“在現(xiàn)場(chǎng)溜達(dá)的人”,不僅僅是一個(gè)“衛(wèi)生員—檢查清場(chǎng)者”,不僅僅是一個(gè)“隨意簽字者”,而需要做一個(gè)“裁決者”。這個(gè)時(shí)候就需要領(lǐng)導(dǎo)給予QA更多的權(quán)利。
07
改變車(chē)間主任的質(zhì)量意識(shí)
這是個(gè)殺手锏,大家都知道車(chē)間主任在車(chē)間說(shuō)一不二,如果你有足夠強(qiáng)大的正能量,能夠改變車(chē)間主任的質(zhì)量意識(shí)的話(huà),那么你的工作肯定會(huì)如魚(yú)得水了。這個(gè)事情是可能的。假如一個(gè)主任剛來(lái)時(shí)對(duì)待質(zhì)量和其他主任一樣不冷不熱,但是經(jīng)過(guò)某QA主管的“感化”,變化非常大。每當(dāng)QA與班段長(zhǎng)或者員工沖突時(shí),不管什么原因,先罵車(chē)間一頓,然后再問(wèn)原因,日常工作中也非常支持QA。當(dāng)然,這也和質(zhì)量部領(lǐng)導(dǎo)的努力有很大關(guān)系。或者,QA可以經(jīng)常的給車(chē)間員工培訓(xùn),提高員工的質(zhì)量意識(shí),建立“全面的質(zhì)量意識(shí)”。讓QA和員工建立起共同的質(zhì)量目標(biāo),目標(biāo)一致了,分歧就會(huì)減少。
08
溝通能力很重要
QA在工作中需要和很多人溝通,因此溝通能力非常重要。同樣的問(wèn)題,不同的人會(huì)得到不同的結(jié)果。所以多多培養(yǎng)你的溝通能力吧,可以幫助你的得到你想要的信息,也會(huì)幫助你和車(chē)間人員搞好關(guān)系。
總結(jié)來(lái)說(shuō),認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是作為QA的前提條件,基本功是你的寶庫(kù)(隨時(shí)要拿出有用的東西),溝通能力是你的武器,質(zhì)量部是你的保障,有了這些,車(chē)間應(yīng)該會(huì)有你的立足之地。