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活著!我們一直都堅(jiān)守著自己的崗位!—深聯(lián)線路板廠客服部

2015-07-29 08:39

  他們是誰?他們是由出的廳堂入的廚房的韓遠(yuǎn)秀經(jīng)理帶領(lǐng)的客戶服務(wù)部!客戶服務(wù)部就好比行軍打仗時(shí)軍隊(duì)的”軍醫(yī)“,市場(chǎng)部和銷售部在前面沖鋒陷陣,受傷了立馬找軍醫(yī)救治?他們很辛苦,因此韓經(jīng)理會(huì)時(shí)常在家里親自慰問下大家!

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  客戶有反饋怎么辦?別擔(dān)心,有我們“軍醫(yī)”——客服工程師在!客服工程師接到客戶投訴后必須在半小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)客戶,然后立即展開調(diào)查,在了解了事情的經(jīng)過之后再排查問題發(fā)生的原因,然后解決問題,最后制定預(yù)防措施,防止此類問題的再次發(fā)生,這就是我們的客服工作。那么接下來就為大家介紹下深聯(lián)線路板廠的客服部吧!

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客服部經(jīng)理-韓遠(yuǎn)秀/客服工程師-張學(xué)彬 表以為做經(jīng)理只需要坐在家里運(yùn)籌帷幄就好了,在工程師們忙不過來或是碰上比較棘手的問題的時(shí)候,我也得出馬。這不,這次跟著客服部工程師張學(xué)彬一起去到偉易達(dá)客戶處,只是待我們處理完問題準(zhǔn)備回公司的時(shí)候下起了大雨,這雨下的,可視度不超過3米,這會(huì)只能先停在路邊待雨小點(diǎn)再出發(fā)了。

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客服部主管-張喬 張主管可是深聯(lián)專門從別的工廠重金挖角過來的,這個(gè)可是飛機(jī)中的戰(zhàn)斗機(jī),處理客戶投訴那可是杠杠的。小編找到他的時(shí)候他剛剛從產(chǎn)線和實(shí)驗(yàn)室了解情況回來,汗還沒有來得及擦,就立刻給客戶電話澄清問題。

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客服工程師-王宏星 客服工程師們總是披星戴月的工作著,在收到客戶的反饋后我們“星爺”在了解了事情的基本情況后立馬開車來到了客戶處分析具體原因,雖然這時(shí)已經(jīng)是下午七點(diǎn)多了,沒辦法,回來的時(shí)候已經(jīng)是晚上了。

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客服工程師-劉淼海 由于名字中很多的水,因此他也被眾人戲稱“水哥”,水哥剛剛收到客戶的反饋,這會(huì)正和體系陸麗娟查看客戶之前給的客戶標(biāo)準(zhǔn)文件,調(diào)查問題的真相。

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客服工程師-胡洋 胡哥表示,雖然堵車很鬧心,尤其是在這種悶熱的天氣下堵車更鬧心,但是只要收到了客戶的反饋,我都得去客戶處把問題弄清楚,所以,堵車算什么,只要能幫客戶解決煩惱,就算是現(xiàn)在下冰雹我也要去?。?!終于到了客戶處,趕緊接過客戶給的問題產(chǎn)品開始工作。

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客服工程師-余洋 這就是我們的Nick啦!這會(huì)正在和我們的工程主管陳小勤探討客戶的設(shè)計(jì)資料,如何優(yōu)化客戶設(shè)計(jì),讓生產(chǎn)更順暢,提高一次性良率!

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  我們?cè)谶@里承諾:深聯(lián)線路板廠客服工程師將保證手機(jī)24小時(shí)開機(jī),隨時(shí)隨地接聽客戶反饋;收到反饋后,我們將在半小時(shí)之內(nèi)給出回應(yīng),兩小時(shí)內(nèi)給出初步答復(fù),四十八小時(shí)內(nèi)給出完美的解決方案。我們嚴(yán)格保證不推卸責(zé)任,不忽視問題,嚴(yán)肅對(duì)待客戶的反饋。

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