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你所不知道的是,原來軟板廠的跟單員和服務員的工作流程居然是一樣的!

2018-06-27 11:49

  小編的室友是軟板廠的跟單員,每天都或多或少能了解到一些跟單員的工作會做些什么。每次聽她說總感覺做跟單員感覺好厲害的樣子。小編實在是好奇心發(fā)作,就跑去問一位工作了很多年的跟單員,跟單員具體的工作流程到底是個啥?然后,小編根據(jù)他的描述整理了跟單員的工作流程:

  客戶來電或來郵件詢價→回復客戶詢價→客戶下訂單→回復客戶交貨日期→解答客戶對PCB技術及品質(zhì)的咨詢→出貨并確保對帳順暢→交貨完成讓客戶滿意能持續(xù)下訂單;

  后來發(fā)現(xiàn),跟單員的工作流程竟然和飯店里服務員的工作出奇的相似;

  飯店里的服務員的工作流程:

  客戶進門→引導客戶至坐位→客戶點餐→回復客戶上菜時間→解答客戶對各菜式的提問→幫客戶結帳買單→送客戶出門讓客戶滿意下次能再來;

  訂單下過來了也就是客人上門來,得上去打個招呼吧:您幾位呀?已預訂包廂了嗎?而我們線路板廠的市場跟單員也是得親切地對客戶的詢價、交貨數(shù)量及交貨日期的詢問進行回復等等;那邊菜單寫好了我們這邊也開始安排生產(chǎn)了,每一道菜式上桌,做到與客人詳細的介紹并能說出每道菜式的特別之處,讓客人能留下深刻的印象;線路板廠的市場跟單員也是一樣,對客戶的每一張訂單每一個型號都要做到全面跟進,其間有任何異常需與客戶保持緊密聯(lián)系,確??蛻舻慕桓墩#伙埑酝炅说锰嵝涯銝|西拿好呀,下次再來呀,希望你下次真的還會再來;下次如果真去了有人認出你和你打一次熟人般的招呼,你一定會印象深刻感覺良好,這個地方對你的吸引力無疑會倍增。我們的市場跟單員也是一樣,每次的訂單流程走完保證它不出問題,下次客戶再下單時給他一個熟人般的問候,大家會相處得更加融洽。

  不管是跟單員還是服務員,我們的宗旨都是希望能給客戶最好的服務,讓客戶有最好的體驗!

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